李岩：3G世界的商业变革_网易财经

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现在，我们的服务行业已经在悄悄发生转变，周末你如果想看一场电影，可以在手机上选择“移动支付”，系统会先在手机绑定的账号扣分，同时，一个二维条码发到手机上，你到影院后打开手机刷条码，就可以进去看电影了。这种移动支付的方式目前还仅是应用在个别行业中，未来这种应用会越来越普遍。人们的生活将会越来越向无纸化和完全移动化发展。

所以，未来每个人的身份会由自然身份、通讯身份、支付身份和交易身份四种身份组合在一起。这四个身份就是四个数码身份，并将统一在一起，谁能掌控这个数码身份谁就是最赚钱的公司。

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李岩：你知道可口可乐和百事可乐的竞争激烈，其实可口可乐很大的销售量并不是在像家乐福这样的大超市里，最主要的渠道是通过销售终端，比如小的便利店、餐馆等等，事实上，可口可乐和百事可乐之间的竞争最主要就是对零售终端和零售网点的争夺。可口可乐公司需要一个庞大的物流信息化管理系统，我们就给它做了一个数据采集系统。这个庞大的终端市场被划分成小的区域，每个区域都有自己的业务代表，他们每天的工作就是骑着自行车拿着四联单统计出货量，记完之后回到办公地点，录在电脑里才能进公司的ERP系统。现在我们的用户只需要拿一个手机就可以把各种产品的即时统计信息反馈总部，这不仅增强了临时定货的灵活性，更重要的是大大提高了物流速度，加快了现金周转的速度，这对生产企业来讲是至关重要的变化。

再比如，惠普有一个针对全球服务器用户的金牌工程师服务，如遇服务器故障，客户就打惠普的全球服务电话，终端会自动生成工单，工程师打印后上门服务，然后客户签字确认，再回总部录入电脑确认该服务流程结束，之后可以接收新的任务。现在，我们的系统会让工单自动生成后将含有服务密码的短信发送给报修客户，修理完毕之后，客户把服务密码告诉工程师让他以短信发回给总部。就这一项改变，你知道能为惠普带来什么变化吗？惠普工程师到达客户的时间平均缩短了2个小时，这意味着大量的人力成本被节约了。

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